تجربة عملاء التجزئة: ماستركلاس وأفضل الممارسات

مقدمة عن الدورة

على مدى خمسة أيام مركّزة، تنقل هذه الدورة بنمط الماستركلاس موضوع تجربة عملاء التجزئة من الإطار النظري إلى واقع العمل في المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات. يعمل المشاركون على مواد حالات إقليمية وتمارين منظمة ونقاشات مع الأقران، ويغادرون بأساليب يمكن تطبيقها في يوم عملهم التالي.

الأهداف التدريبية

• 01شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير الأساسية لموضوع تجربة عملاء التجزئة بلغة عملية واضحة
• 02اختيار مقاربات مناسبة لـتجربة عملاء التجزئة وتكييفها مع قيود المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات
• 03تشخيص نقاط الضعف في الممارسات الحالية وترتيب أولويات الإجراءات التصحيحية
• 04استخدام أدوات وقوائم تحقق ونماذج عملية تدعم تجربة عملاء التجزئة في العمل اليومي
• 05الخروج بقائمة مرتّبة بالأولويات من التحسينات التي يمكن البدء بها خلال 30 يومًا

ما ستخرج به من الدورة

• حزمة نماذج جاهزة للاستخدام في العمل اليومي
• قائمة بالأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
• مؤشرات مرجعية لقياس نتائجك

الفئة المستهدفة

• مديرو المتاجر والمناطق التجزئة
• فرق العرض وإدارة الفئات
• العاملون في عمليات التجزئة
• فرق تجربة العملاء

المتطلبات المسبقة: الأنسب للممارسين ذوي الخبرة وقادة الفرق.

منهجية التدريب

يُدار البرنامج كماستركلاس بقيادة ممارسين كبار، ويتمحور حول النقاش الموجَّه من الخبراء وتبادل الخبرات والتحليل العميق للمواقف المعقدة. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع تجربة عملاء التجزئة

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل تجربة عملاء التجزئة في المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في تجربة عملاء التجزئة.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـتجربة عملاء التجزئة، مبنية على مواقف واقعية في المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـتجربة عملاء التجزئة.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول تجربة عملاء التجزئة.

المواعيد القادمة