استراتيجيات متقدمة في مجال تجربة عملاء التجزئة

مقدمة عن الدورة

تُقدَّم هذه الدورة المتقدمة في تجربة عملاء التجزئة على مدى خمسة أيام، وتجمع بين مدخلات فنية موجزة وتطبيق عملي مباشر. وقد بُنيت حول المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات حتى تبقى الأمثلة والتمارين والنقاشات وثيقة الصلة بعمل المشاركين اليومي.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع تجربة عملاء التجزئة يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في تجربة عملاء التجزئة على سيناريوهات واقعية من المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على تجربة عملاء التجزئة
• 04توصيل قرارات تجربة عملاء التجزئة بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق تجربة عملاء التجزئة داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• مؤشرات مرجعية لقياس نتائجك
• ملخص عملي للتفاوض والتواصل
• أمثلة محلولة بسيناريوهات إقليمية واقعية

الفئة المستهدفة

• مديرو المتاجر والمناطق التجزئة
• فرق العرض وإدارة الفئات
• العاملون في عمليات التجزئة
• فرق تجربة العملاء

المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.

منهجية التدريب

توقّع سيناريوهات تحدٍّ ونقاشًا بين الأقران ونقدًا يقوده المدرب لأساليب من الواقع العملي، مع تقليل وقت العروض. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  موقع تجربة عملاء التجزئة من منظومة العمل

  كيف يرتبط تجربة عملاء التجزئة بالعمليات الأوسع في المتاجر والعرض والعمليات متعددة القنوات، مع المفردات الأساسية.

• اليوم 2
  العمل مع المعايير

  تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم تجربة عملاء التجزئة.

• اليوم 3
  معمل الأدوات والتقنيات

  ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في تجربة عملاء التجزئة.

• اليوم 4
  المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات

  تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح تجربة عملاء التجزئة وأين يتعثر.

• اليوم 5
  الدمج والتخطيط

  نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.

المواعيد القادمة