استراتيجيات متقدمة في مجال حل النزاعات والتفاوض

مقدمة عن الدورة

يقع حل النزاعات والتفاوض في صميم العمل في الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف، ومع ذلك نادرًا ما يُقدَّم بأسلوب ينتقل مباشرة إلى الممارسة اليومية. تسدّ هذه الدورة المتقدمة تلك الفجوة بجلسات يقودها ممارسون وسيناريوهات واقعية وأدوات يأخذها المشارك معه.

الأهداف التدريبية

• 01شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير الأساسية لموضوع حل النزاعات والتفاوض بلغة عملية واضحة
• 02اختيار مقاربات مناسبة لـحل النزاعات والتفاوض وتكييفها مع قيود الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف
• 03تشخيص نقاط الضعف في الممارسات الحالية وترتيب أولويات الإجراءات التصحيحية
• 04استخدام أدوات وقوائم تحقق ونماذج عملية تدعم حل النزاعات والتفاوض في العمل اليومي
• 05الخروج بقائمة مرتّبة بالأولويات من التحسينات التي يمكن البدء بها خلال 30 يومًا

ما ستخرج به من الدورة

• أطر لاتخاذ القرار وأدلة نقاش لفريقك
• خطة عمل للتطوير الشخصي
• خطة تنفيذ لمدة 30-60-90 يومًا لبيئة عملك

الفئة المستهدفة

• المديرون من المستوى الأوسط والعليا
• قادة الفرق والمشرفون
• الموظفون ذوو الإمكانات القيادية
• رؤساء الأقسام

المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج على خبرة المشاركين الحالية عبر تحليل الحالات ومقارنة المقاربات وحل المشكلات المنظّم بدلًا من المحاضرة التقليدية. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع حل النزاعات والتفاوض

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل حل النزاعات والتفاوض في الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في حل النزاعات والتفاوض.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـحل النزاعات والتفاوض، مبنية على مواقف واقعية في الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـحل النزاعات والتفاوض.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول حل النزاعات والتفاوض.

المواعيد القادمة