حل النزاعات والتفاوض: برنامج تأسيسي

مقدمة عن الدورة

تُقدَّم هذه الدورة التأسيسية في حل النزاعات والتفاوض على مدى خمسة أيام، وتجمع بين مدخلات فنية موجزة وتطبيق عملي مباشر. وقد بُنيت حول الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف حتى تبقى الأمثلة والتمارين والنقاشات وثيقة الصلة بعمل المشاركين اليومي.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع حل النزاعات والتفاوض يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في حل النزاعات والتفاوض على سيناريوهات واقعية من الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على حل النزاعات والتفاوض
• 04توصيل قرارات حل النزاعات والتفاوض بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق حل النزاعات والتفاوض داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• خطة تنفيذ لمدة 30-60-90 يومًا لبيئة عملك
• نماذج للتخطيط والمتابعة وإعداد التقارير
• خريطة لأصحاب المصلحة والتواصل

الفئة المستهدفة

• المديرون من المستوى الأوسط والعليا
• قادة الفرق والمشرفون
• الموظفون ذوو الإمكانات القيادية
• رؤساء الأقسام

المتطلبات المسبقة: لا يُشترط معرفة تخصصية مسبقة.

منهجية التدريب

تُضبط وتيرة الجلسات لتناسب المبتدئين — شروح بلغة مبسطة، وأمثلة محلولة، وممارسة في مجموعات صغيرة — مع وقت يومي للأسئلة. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع حل النزاعات والتفاوض

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل حل النزاعات والتفاوض في الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في حل النزاعات والتفاوض.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـحل النزاعات والتفاوض، مبنية على مواقف واقعية في الفرق والإدارات والمبادرات متعددة الوظائف.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـحل النزاعات والتفاوض.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول حل النزاعات والتفاوض.

المواعيد القادمة