عمليات الخدمات الأرضية: استراتيجيات متقدمة

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة المتقدمة للعاملين في مجال الطيران وإدارة المطارات، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من عمليات الخدمات الأرضية. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير الأساسية لموضوع عمليات الخدمات الأرضية بلغة عملية واضحة
• 02اختيار مقاربات مناسبة لـعمليات الخدمات الأرضية وتكييفها مع قيود المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية
• 03تشخيص نقاط الضعف في الممارسات الحالية وترتيب أولويات الإجراءات التصحيحية
• 04استخدام أدوات وقوائم تحقق ونماذج عملية تدعم عمليات الخدمات الأرضية في العمل اليومي
• 05الخروج بقائمة مرتّبة بالأولويات من التحسينات التي يمكن البدء بها خلال 30 يومًا

ما ستخرج به من الدورة

• قائمة تحقق ميدانية جاهزة للاستخدام في عملك القادم
• أمثلة محلولة للحسابات وتشخيص الأعطال
• جداول مرجعية وقواعد عملية للقرارات اليومية

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج على خبرة المشاركين الحالية عبر تحليل الحالات ومقارنة المقاربات وحل المشكلات المنظّم بدلًا من المحاضرة التقليدية. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع عمليات الخدمات الأرضية

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل عمليات الخدمات الأرضية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في عمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـعمليات الخدمات الأرضية، مبنية على مواقف واقعية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـعمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول عمليات الخدمات الأرضية.

المواعيد القادمة