ماستركلاس وأفضل الممارسات في عمليات الخدمات الأرضية

مقدمة عن الدورة

يقع عمليات الخدمات الأرضية في صميم العمل في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية، ومع ذلك نادرًا ما يُقدَّم بأسلوب ينتقل مباشرة إلى الممارسة اليومية. تسدّ هذه الدورة بنمط الماستركلاس تلك الفجوة بجلسات يقودها ممارسون وسيناريوهات واقعية وأدوات يأخذها المشارك معه.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع عمليات الخدمات الأرضية يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في عمليات الخدمات الأرضية على سيناريوهات واقعية من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على عمليات الخدمات الأرضية
• 04توصيل قرارات عمليات الخدمات الأرضية بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق عمليات الخدمات الأرضية داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• ملاحظات دراسات حالة من خبرات المنشآت الإقليمية
• قائمة تحقق ميدانية جاهزة للاستخدام في عملك القادم
• أمثلة محلولة للحسابات وتشخيص الأعطال

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: الأنسب للممارسين ذوي الخبرة وقادة الفرق.

منهجية التدريب

يُدار البرنامج كماستركلاس بقيادة ممارسين كبار، ويتمحور حول النقاش الموجَّه من الخبراء وتبادل الخبرات والتحليل العميق للمواقف المعقدة. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  موقع عمليات الخدمات الأرضية من منظومة العمل

  كيف يرتبط عمليات الخدمات الأرضية بالعمليات الأوسع في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية، مع المفردات الأساسية.

• اليوم 2
  العمل مع المعايير

  تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم عمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 3
  معمل الأدوات والتقنيات

  ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في عمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 4
  المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات

  تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح عمليات الخدمات الأرضية وأين يتعثر.

• اليوم 5
  الدمج والتخطيط

  نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.

المواعيد القادمة