برنامج تأسيسي في عمليات الخدمات الأرضية

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة التأسيسية للعاملين في مجال الطيران وإدارة المطارات، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من عمليات الخدمات الأرضية. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع عمليات الخدمات الأرضية يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في عمليات الخدمات الأرضية على سيناريوهات واقعية من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على عمليات الخدمات الأرضية
• 04توصيل قرارات عمليات الخدمات الأرضية بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق عمليات الخدمات الأرضية داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• قائمة تحقق ميدانية جاهزة للاستخدام في عملك القادم
• أمثلة محلولة للحسابات وتشخيص الأعطال
• جداول مرجعية وقواعد عملية للقرارات اليومية

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: لا يُشترط معرفة تخصصية مسبقة.

منهجية التدريب

يبني البرنامج الفهم خطوة بخطوة: جلسات موجزة لتقديم المفاهيم، وعروض توضيحية موجَّهة، وتمارين بسيطة، مع مراجعة يومية حتى لا يفوت المشارك شيء. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع عمليات الخدمات الأرضية

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل عمليات الخدمات الأرضية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في عمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـعمليات الخدمات الأرضية، مبنية على مواقف واقعية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـعمليات الخدمات الأرضية.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول عمليات الخدمات الأرضية.

المواعيد القادمة