استراتيجيات متقدمة في مجال تجربة العملاء في المطارات

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة المتقدمة للعاملين في مجال الطيران وإدارة المطارات، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من تجربة العملاء في المطارات. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01وصف كيفية تعريف تجربة العملاء في المطارات وضبطه وقياسه في الممارسات الدولية
• 02معالجة مواقف نموذجية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية باستخدام تقنيات تجربة العملاء في المطارات المنظّمة
• 03التعرّف على المخاطر والأخطاء وحالات عدم المطابقة الشائعة المرتبطة بـتجربة العملاء في المطارات وطرق الوقاية منها
• 04اختيار المؤشرات والسجلات المناسبة لمتابعة تجربة العملاء في المطارات عبر الزمن
• 05ترجمة مخرجات الدورة إلى خطة واقعية يُتفق عليها مع المدير المباشر

ما ستخرج به من الدورة

• أمثلة محلولة للحسابات وتشخيص الأعطال
• جداول مرجعية وقواعد عملية للقرارات اليومية
• نموذج منظّم للفحص وكتابة التقارير

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.

منهجية التدريب

توقّع سيناريوهات تحدٍّ ونقاشًا بين الأقران ونقدًا يقوده المدرب لأساليب من الواقع العملي، مع تقليل وقت العروض. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع تجربة العملاء في المطارات

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل تجربة العملاء في المطارات في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في تجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـتجربة العملاء في المطارات، مبنية على مواقف واقعية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـتجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول تجربة العملاء في المطارات.

المواعيد القادمة