تجربة العملاء في المطارات: برنامج تأسيسي

مقدمة عن الدورة

على مدى خمسة أيام مركّزة، تنقل هذه الدورة التأسيسية موضوع تجربة العملاء في المطارات من الإطار النظري إلى واقع العمل في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية. يعمل المشاركون على مواد حالات إقليمية وتمارين منظمة ونقاشات مع الأقران، ويغادرون بأساليب يمكن تطبيقها في يوم عملهم التالي.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع تجربة العملاء في المطارات يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في تجربة العملاء في المطارات على سيناريوهات واقعية من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على تجربة العملاء في المطارات
• 04توصيل قرارات تجربة العملاء في المطارات بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق تجربة العملاء في المطارات داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• جداول مرجعية وقواعد عملية للقرارات اليومية
• نموذج منظّم للفحص وكتابة التقارير
• ملاحظات دراسات حالة من خبرات المنشآت الإقليمية

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: لا يُشترط معرفة تخصصية مسبقة.

منهجية التدريب

يبني البرنامج الفهم خطوة بخطوة: جلسات موجزة لتقديم المفاهيم، وعروض توضيحية موجَّهة، وتمارين بسيطة، مع مراجعة يومية حتى لا يفوت المشارك شيء. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  موقع تجربة العملاء في المطارات من منظومة العمل

  كيف يرتبط تجربة العملاء في المطارات بالعمليات الأوسع في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية، مع المفردات الأساسية.

• اليوم 2
  العمل مع المعايير

  تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم تجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 3
  معمل الأدوات والتقنيات

  ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في تجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 4
  المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات

  تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح تجربة العملاء في المطارات وأين يتعثر.

• اليوم 5
  الدمج والتخطيط

  نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.

المواعيد القادمة