تجربة العملاء في المطارات: ماستركلاس وأفضل الممارسات

مقدمة عن الدورة

تُقدَّم هذه الدورة بنمط الماستركلاس في تجربة العملاء في المطارات على مدى خمسة أيام، وتجمع بين مدخلات فنية موجزة وتطبيق عملي مباشر. وقد بُنيت حول المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية حتى تبقى الأمثلة والتمارين والنقاشات وثيقة الصلة بعمل المشاركين اليومي.

الأهداف التدريبية

• 01وصف كيفية تعريف تجربة العملاء في المطارات وضبطه وقياسه في الممارسات الدولية
• 02معالجة مواقف نموذجية في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية باستخدام تقنيات تجربة العملاء في المطارات المنظّمة
• 03التعرّف على المخاطر والأخطاء وحالات عدم المطابقة الشائعة المرتبطة بـتجربة العملاء في المطارات وطرق الوقاية منها
• 04اختيار المؤشرات والسجلات المناسبة لمتابعة تجربة العملاء في المطارات عبر الزمن
• 05ترجمة مخرجات الدورة إلى خطة واقعية يُتفق عليها مع المدير المباشر

ما ستخرج به من الدورة

• جداول مرجعية وقواعد عملية للقرارات اليومية
• نموذج منظّم للفحص وكتابة التقارير
• ملاحظات دراسات حالة من خبرات المنشآت الإقليمية

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: الأنسب للممارسين ذوي الخبرة وقادة الفرق.

منهجية التدريب

الأسلوب حواري قائم على الحالات: يحضر المشاركون تحدياتهم الفعلية ويختبرونها في ضوء الخبرات الإقليمية والدولية. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  الأسس والسياق

  المصطلحات والأدوار والخلفية التنظيمية لـتجربة العملاء في المطارات مع أمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 2
  الأساليب والمعايير بعمق

  نظرة تفصيلية على الأطر والمدونات وأساليب اتخاذ القرار المستخدمة في تجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 3
  يوم الورشة التطبيقية

  تمارين جماعية ومحاكاة تضع تقنيات تجربة العملاء في المطارات موضع التنفيذ.

• اليوم 4
  يوم دراسات الحالة

  حالات واقعية وتحليل للإخفاقات وخيارات للتحسين تتعلق بـتجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 5
  خطة العمل والتقييم

  مراجعة وخطط عمل فردية واختبار قصير للتأكد من الجاهزية لتطبيق تجربة العملاء في المطارات.

المواعيد القادمة