شهادة احترافية في تجربة العملاء في المطارات

مقدمة عن الدورة

يقع تجربة العملاء في المطارات في صميم العمل في المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية، ومع ذلك نادرًا ما يُقدَّم بأسلوب ينتقل مباشرة إلى الممارسة اليومية. تسدّ هذه الدورة الاحترافية تلك الفجوة بجلسات يقودها ممارسون وسيناريوهات واقعية وأدوات يأخذها المشارك معه.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع تجربة العملاء في المطارات يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في تجربة العملاء في المطارات على سيناريوهات واقعية من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على تجربة العملاء في المطارات
• 04توصيل قرارات تجربة العملاء في المطارات بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق تجربة العملاء في المطارات داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• ملاحظات دراسات حالة من خبرات المنشآت الإقليمية
• قائمة تحقق ميدانية جاهزة للاستخدام في عملك القادم
• أمثلة محلولة للحسابات وتشخيص الأعطال

الفئة المستهدفة

• العاملون في عمليات المطارات وشركات الطيران
• فرق الخدمات الأرضية
• مسؤولو سلامة وأمن الطيران
• مديرو المحطات

المتطلبات المسبقة: مناسبة للمهنيين العاملين؛ ويُفضَّل الإلمام الأساسي بالموضوع.

منهجية التدريب

يجمع كل يوم بين تدريس منظّم وتطبيق عملي واختبار معرفة قصير، مما يعطي سجلًا واضحًا للتقدم. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  الأسس والسياق

  المصطلحات والأدوار والخلفية التنظيمية لـتجربة العملاء في المطارات مع أمثلة من المطارات وشركات الطيران والخدمات الأرضية.

• اليوم 2
  الأساليب والمعايير بعمق

  نظرة تفصيلية على الأطر والمدونات وأساليب اتخاذ القرار المستخدمة في تجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 3
  يوم الورشة التطبيقية

  تمارين جماعية ومحاكاة تضع تقنيات تجربة العملاء في المطارات موضع التنفيذ.

• اليوم 4
  يوم دراسات الحالة

  حالات واقعية وتحليل للإخفاقات وخيارات للتحسين تتعلق بـتجربة العملاء في المطارات.

• اليوم 5
  خطة العمل والتقييم

  مراجعة وخطط عمل فردية واختبار قصير للتأكد من الجاهزية لتطبيق تجربة العملاء في المطارات.

المواعيد القادمة