ورشة عمل تطبيقية في التخطيط الاستراتيجي للحسابات

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة التطبيقية للعاملين في مجال المبيعات وخدمة العملاء، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من التخطيط الاستراتيجي للحسابات. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01وصف كيفية تعريف التخطيط الاستراتيجي للحسابات وضبطه وقياسه في الممارسات الدولية
• 02معالجة مواقف نموذجية في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة باستخدام تقنيات التخطيط الاستراتيجي للحسابات المنظّمة
• 03التعرّف على المخاطر والأخطاء وحالات عدم المطابقة الشائعة المرتبطة بـالتخطيط الاستراتيجي للحسابات وطرق الوقاية منها
• 04اختيار المؤشرات والسجلات المناسبة لمتابعة التخطيط الاستراتيجي للحسابات عبر الزمن
• 05ترجمة مخرجات الدورة إلى خطة واقعية يُتفق عليها مع المدير المباشر

ما ستخرج به من الدورة

• ملخص عملي للتفاوض والتواصل
• أمثلة محلولة بسيناريوهات إقليمية واقعية
• حزمة نماذج جاهزة للاستخدام في العمل اليومي

الفئة المستهدفة

• مديرو وتنفيذيو المبيعات
• مديرو الحسابات
• فرق خدمة العملاء
• مسؤولو تطوير الأعمال

المتطلبات المسبقة: مفتوحة لجميع المستويات، ويُشجَّع المشاركون على إحضار تحدٍّ حقيقي من عملهم.

منهجية التدريب

هذه ورشة تطبيقية: إحاطات قصيرة تعقبها تمارين ومحاكاة وأنشطة جماعية ممتدة، ويُقضى معظم الوقت في التطبيق لا الاستماع. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  الأسس والسياق

  المصطلحات والأدوار والخلفية التنظيمية لـالتخطيط الاستراتيجي للحسابات مع أمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

• اليوم 2
  الأساليب والمعايير بعمق

  نظرة تفصيلية على الأطر والمدونات وأساليب اتخاذ القرار المستخدمة في التخطيط الاستراتيجي للحسابات.

• اليوم 3
  يوم الورشة التطبيقية

  تمارين جماعية ومحاكاة تضع تقنيات التخطيط الاستراتيجي للحسابات موضع التنفيذ.

• اليوم 4
  يوم دراسات الحالة

  حالات واقعية وتحليل للإخفاقات وخيارات للتحسين تتعلق بـالتخطيط الاستراتيجي للحسابات.

• اليوم 5
  خطة العمل والتقييم

  مراجعة وخطط عمل فردية واختبار قصير للتأكد من الجاهزية لتطبيق التخطيط الاستراتيجي للحسابات.

المواعيد القادمة