التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال: استراتيجيات متقدمة
مقدمة عن الدورة
تدور هذه الدورة حول سؤال واحد: كيف تطبّق الفرق العاملة في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة موضوع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال بثبات وأمان في ظل قيود العمل الفعلية؟ خمسة أيام من النقاش والتمارين ودراسات الحالة تقدّم إجابات عملية يمكنك تكييفها مع مؤسستك.
الأهداف التدريبية
- 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال يستخدمهما فريقك بأكمله
- 02تطبيق أساليب مجرَّبة في التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال على سيناريوهات واقعية من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة
- 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال
- 04توصيل قرارات التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
- 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال داخل مؤسستك
ما ستخرج به من الدورة
- حزمة نماذج جاهزة للاستخدام في العمل اليومي
- قائمة بالأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
- مؤشرات مرجعية لقياس نتائجك
الفئة المستهدفة
المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.
منهجية التدريب
يعتمد البرنامج على خبرة المشاركين الحالية عبر تحليل الحالات ومقارنة المقاربات وحل المشكلات المنظّم بدلًا من المحاضرة التقليدية. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.
البرنامج اليومي (5 أيام)
- اليوم 1موقع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال من منظومة العمل
كيف يرتبط التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال بالعمليات الأوسع في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة، مع المفردات الأساسية.
- اليوم 2العمل مع المعايير
تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.
- اليوم 3معمل الأدوات والتقنيات
ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.
- اليوم 4المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات
تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال وأين يتعثر.
- اليوم 5الدمج والتخطيط
نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.
المواعيد القادمة
| المدينة | التاريخ | الصيغة |
|---|---|---|
| أونلاين | 7 ديسمبر 2026 – 11 ديسمبر 2026 | أونلاين |
| باريس | 8 فبراير 2027 – 12 فبراير 2027 | حضوري |
| لندن | 12 أبريل 2027 – 16 أبريل 2027 | حضوري |
| جدة | 6 سبتمبر 2027 – 10 سبتمبر 2027 | حضوري |
| لندن | 14 فبراير 2028 – 18 فبراير 2028 | حضوري |
| دبي | 17 أبريل 2028 – 21 أبريل 2028 | حضوري |
| القاهرة | 8 مايو 2028 – 12 مايو 2028 | حضوري |
| أونلاين | 8 مايو 2028 – 12 مايو 2028 | أونلاين |