ورشة عمل تطبيقية في مجال التميز في تجربة العملاء

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة التطبيقية للعاملين في مجال المبيعات وخدمة العملاء، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من التميز في تجربة العملاء. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع التميز في تجربة العملاء يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في التميز في تجربة العملاء على سيناريوهات واقعية من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على التميز في تجربة العملاء
• 04توصيل قرارات التميز في تجربة العملاء بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق التميز في تجربة العملاء داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• مؤشرات مرجعية لقياس نتائجك
• ملخص عملي للتفاوض والتواصل
• أمثلة محلولة بسيناريوهات إقليمية واقعية

الفئة المستهدفة

• مديرو وتنفيذيو المبيعات
• مديرو الحسابات
• فرق خدمة العملاء
• مسؤولو تطوير الأعمال

المتطلبات المسبقة: مفتوحة لجميع المستويات، ويُشجَّع المشاركون على إحضار تحدٍّ حقيقي من عملهم.

منهجية التدريب

هذه ورشة تطبيقية: إحاطات قصيرة تعقبها تمارين ومحاكاة وأنشطة جماعية ممتدة، ويُقضى معظم الوقت في التطبيق لا الاستماع. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  موقع التميز في تجربة العملاء من منظومة العمل

  كيف يرتبط التميز في تجربة العملاء بالعمليات الأوسع في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة، مع المفردات الأساسية.

• اليوم 2
  العمل مع المعايير

  تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم التميز في تجربة العملاء.

• اليوم 3
  معمل الأدوات والتقنيات

  ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في التميز في تجربة العملاء.

• اليوم 4
  المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات

  تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح التميز في تجربة العملاء وأين يتعثر.

• اليوم 5
  الدمج والتخطيط

  نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.

المواعيد القادمة