تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية: استراتيجيات متقدمة

مقدمة عن الدورة

تُقدَّم هذه الدورة المتقدمة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية على مدى خمسة أيام، وتجمع بين مدخلات فنية موجزة وتطبيق عملي مباشر. وقد بُنيت حول تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه حتى تبقى الأمثلة والتمارين والنقاشات وثيقة الصلة بعمل المشاركين اليومي.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية على سيناريوهات واقعية من تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية
• 04توصيل قرارات تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• خريطة لأصحاب المصلحة والتواصل
• أطر لاتخاذ القرار وأدلة نقاش لفريقك
• خطة عمل للتطوير الشخصي

الفئة المستهدفة

• المسؤولون والمديرون الحكوميون
• محللو السياسات العامة
• فرق الاستراتيجية بالقطاع الحكومي
• العاملون في تقديم الخدمات الحكومية

المتطلبات المسبقة: يُنصح بخبرة عملية لا تقل عن سنتين في المجال.

منهجية التدريب

توقّع سيناريوهات تحدٍّ ونقاشًا بين الأقران ونقدًا يقوده المدرب لأساليب من الواقع العملي، مع تقليل وقت العروض. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  موقع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية من منظومة العمل

  كيف يرتبط تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية بالعمليات الأوسع في تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه، مع المفردات الأساسية.

• اليوم 2
  العمل مع المعايير

  تفسير وتطبيق المدونات والإرشادات الجيدة التي تحكم تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 3
  معمل الأدوات والتقنيات

  ممارسة موجّهة على الأدوات وقوائم التحقق والنماذج المستخدمة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 4
  المخاطر والامتثال ومراجعة الحالات

  تحليل حوادث وحالات لمعرفة أين ينجح تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية وأين يتعثر.

• اليوم 5
  الدمج والتخطيط

  نقاش ختامي وخطة عمل وتقييم نهائي.

المواعيد القادمة