تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية: ورشة عمل تطبيقية

مقدمة عن الدورة

تُقدَّم هذه الدورة التطبيقية في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية على مدى خمسة أيام، وتجمع بين مدخلات فنية موجزة وتطبيق عملي مباشر. وقد بُنيت حول تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه حتى تبقى الأمثلة والتمارين والنقاشات وثيقة الصلة بعمل المشاركين اليومي.

الأهداف التدريبية

• 01شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير الأساسية لموضوع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية بلغة عملية واضحة
• 02اختيار مقاربات مناسبة لـتجربة المتعاملين والخدمات الحكومية وتكييفها مع قيود تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه
• 03تشخيص نقاط الضعف في الممارسات الحالية وترتيب أولويات الإجراءات التصحيحية
• 04استخدام أدوات وقوائم تحقق ونماذج عملية تدعم تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية في العمل اليومي
• 05الخروج بقائمة مرتّبة بالأولويات من التحسينات التي يمكن البدء بها خلال 30 يومًا

ما ستخرج به من الدورة

• خريطة لأصحاب المصلحة والتواصل
• أطر لاتخاذ القرار وأدلة نقاش لفريقك
• خطة عمل للتطوير الشخصي

الفئة المستهدفة

• المسؤولون والمديرون الحكوميون
• محللو السياسات العامة
• فرق الاستراتيجية بالقطاع الحكومي
• العاملون في تقديم الخدمات الحكومية

المتطلبات المسبقة: مفتوحة لجميع المستويات، ويُشجَّع المشاركون على إحضار تحدٍّ حقيقي من عملهم.

منهجية التدريب

هذه ورشة تطبيقية: إحاطات قصيرة تعقبها تمارين ومحاكاة وأنشطة جماعية ممتدة، ويُقضى معظم الوقت في التطبيق لا الاستماع. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية في تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـتجربة المتعاملين والخدمات الحكومية، مبنية على مواقف واقعية في تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـتجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

المواعيد القادمة