شهادة احترافية في مجال تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة الاحترافية للعاملين في مجال التميز الحكومي والقطاع العام، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01بناء لغة وإطار مشتركَين لموضوع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية يستخدمهما فريقك بأكمله
• 02تطبيق أساليب مجرَّبة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية على سيناريوهات واقعية من تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه
• 03استشراف نقاط الإخفاق ومسائل الامتثال الأكثر تأثيرًا على تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية
• 04توصيل قرارات تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية بوضوح إلى الزملاء والعملاء والإدارة
• 05إعداد خطة عمل شخصية لتطبيق تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية داخل مؤسستك

ما ستخرج به من الدورة

• خطة تنفيذ لمدة 30-60-90 يومًا لبيئة عملك
• نماذج للتخطيط والمتابعة وإعداد التقارير
• خريطة لأصحاب المصلحة والتواصل

الفئة المستهدفة

• المسؤولون والمديرون الحكوميون
• محللو السياسات العامة
• فرق الاستراتيجية بالقطاع الحكومي
• العاملون في تقديم الخدمات الحكومية

المتطلبات المسبقة: مناسبة للمهنيين العاملين؛ ويُفضَّل الإلمام الأساسي بالموضوع.

منهجية التدريب

مزيج متوازن من التدريس والأمثلة المحلولة وجلسات المراجعة التي يقودها المدرب يبني كفاءة تنتقل مباشرة إلى بيئة العمل. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية في تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـتجربة المتعاملين والخدمات الحكومية، مبنية على مواقف واقعية في تخطيط القطاع الحكومي وخدماته وأدائه.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـتجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول تجربة المتعاملين والخدمات الحكومية.

المواعيد القادمة