برنامج تأسيسي في التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال

مقدمة عن الدورة

صُمّمت هذه الدورة التأسيسية للعاملين في مجال المبيعات وخدمة العملاء، وتبني خلال خمسة أيام تمكّنًا عمليًا من التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال. تجمع كل جلسة بين مفهوم واضح وتمرين من بيئة العمل، ليتحوّل التعلّم إلى قدرة لا إلى مجرد ملاحظات.

الأهداف التدريبية

• 01شرح المبادئ والمصطلحات والمعايير الأساسية لموضوع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال بلغة عملية واضحة
• 02اختيار مقاربات مناسبة لـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال وتكييفها مع قيود حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة
• 03تشخيص نقاط الضعف في الممارسات الحالية وترتيب أولويات الإجراءات التصحيحية
• 04استخدام أدوات وقوائم تحقق ونماذج عملية تدعم التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال في العمل اليومي
• 05الخروج بقائمة مرتّبة بالأولويات من التحسينات التي يمكن البدء بها خلال 30 يومًا

ما ستخرج به من الدورة

• أمثلة محلولة بسيناريوهات إقليمية واقعية
• حزمة نماذج جاهزة للاستخدام في العمل اليومي
• قائمة بالأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها

الفئة المستهدفة

• مديرو وتنفيذيو المبيعات
• مديرو الحسابات
• فرق خدمة العملاء
• مسؤولو تطوير الأعمال

المتطلبات المسبقة: لا يُشترط معرفة تخصصية مسبقة.

منهجية التدريب

يبني البرنامج الفهم خطوة بخطوة: جلسات موجزة لتقديم المفاهيم، وعروض توضيحية موجَّهة، وتمارين بسيطة، مع مراجعة يومية حتى لا يفوت المشارك شيء. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال، مبنية على مواقف واقعية في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

المواعيد القادمة