التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال: ورشة عمل تطبيقية

مقدمة عن الدورة

سواء كنت جديدًا على التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال أو تسعى لصقل مهاراتك، تقدّم لك هذه الدورة التطبيقية مسارًا منظمًا للموضوع كما يُطبَّق في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة، بإرشاد مدربين عملوا في الميدان.

الأهداف التدريبية

• 01وصف كيفية تعريف التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال وضبطه وقياسه في الممارسات الدولية
• 02معالجة مواقف نموذجية في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة باستخدام تقنيات التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال المنظّمة
• 03التعرّف على المخاطر والأخطاء وحالات عدم المطابقة الشائعة المرتبطة بـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال وطرق الوقاية منها
• 04اختيار المؤشرات والسجلات المناسبة لمتابعة التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال عبر الزمن
• 05ترجمة مخرجات الدورة إلى خطة واقعية يُتفق عليها مع المدير المباشر

ما ستخرج به من الدورة

• مؤشرات مرجعية لقياس نتائجك
• ملخص عملي للتفاوض والتواصل
• أمثلة محلولة بسيناريوهات إقليمية واقعية

الفئة المستهدفة

• مديرو وتنفيذيو المبيعات
• مديرو الحسابات
• فرق خدمة العملاء
• مسؤولو تطوير الأعمال

المتطلبات المسبقة: مفتوحة لجميع المستويات، ويُشجَّع المشاركون على إحضار تحدٍّ حقيقي من عملهم.

منهجية التدريب

يحدث التعلم بالممارسة — تعمل الفرق على مهام عملية وتعرض نتائجها وتتلقى ملاحظات فورية. تُستمد مواد الحالات والأمثلة من حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

البرنامج اليومي (5 أيام)

• اليوم 1
  التمهيد: خريطة موضوع التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال

  النطاق والمصطلحات والمعايير والتشريعات التي تشكّل التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

• اليوم 2
  المفاهيم والأساليب الأساسية

  المبادئ والمدونات وأفضل الممارسات التي تعتمد عليها المؤسسات الرائدة في التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

• اليوم 3
  التطبيق في بيئة العمل

  تمارين عملية بأدوات ونماذج خاصة بـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال، مبنية على مواقف واقعية في حسابات العملاء وقنوات المبيعات وفرق الخدمة.

• اليوم 4
  الحالات والمخاطر والدروس المستفادة

  دراسات حالة والأخطاء الشائعة وقضايا المخاطر والامتثال المرتبطة بـالتميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

• اليوم 5
  الدمج والتقييم

  ورشة ختامية وخطة عمل شخصية واختبار معرفة ختامي حول التميز في البيع الهاتفي ومراكز الاتصال.

المواعيد القادمة